Tekoäly on noussut keskeiseksi osaksi modernia liiketoimintaa. Enfolla tekoälyn hyödyntäminen perustuu ajatukseen, että käyttöönoton tulee olla tehokasta, hallittua ja tietoturvallista. Sama periaate ohjaa sekä omaa toimintaamme että asiakkaillemme tarjoamia tekoälypalveluja.
Tässä artikkelissa kerromme, miten Enfo hyödyntää tekoälyä omassa arjessaan ja kuinka tuemme asiakkaitamme tekoälyn turvallisessa käyttöönotossa.
Kuinka Enfo hyödyntää tekoälyä omassa toiminnassaan?
Tekoäly ja automaatio ovat Enfolla strategisia valintoja. Ne tukevat operatiivista tehokkuutta, palveluiden kehittämistä ja asiakasarvon kasvattamista.
Hyödynnämme laajasti teknologisen pääyhteistyökumppanimme Microsoftin Copilotia toiminnan tehostamisessa. Tekoälyn hallittua käyttöönottoa varten olemme perustaneet Copilot Center of Excellence (CoE) -ryhmän, joka keskittyy tekoälyn integroimiseen ja hyödyntämiseen huomioiden samalla turvallisuuden, lainsäädännön, hallintamallien sekä työhyvinvoinnin ja käyttäjätyytyväisyyden näkökulmat.
Tekoälyn ja automaation merkityksen kasvaessa olemme lisäksi muodostaneet Center of Excellence -kokonaisuuden sisälle oman AI and Automation Center of Excellence -ryhmän, jonka tehtävänä on kehittää operatiivista tehokkuutta tukevia tekoäly- ja automaatioratkaisuja sekä seurata tekoälyteknologioiden kehittymistä. Tämä auttaa Enfoa pysymään jatkossakin tekoälyn muutosten mukana ja relevanttina asiantuntijana alallaan.
Tekoäly osana arjen työtä
Enfolla tekoäly on aidosti osa päivittäistä tekemistä. Eri käyttäjäryhmät hyödyntävät sitä muun muassa:
- ideoinnin ja sisällöntuotannon tukena
- myynnin ja asiakastyön apuna
- tiedon jäsentelyssä ja analysoinnissa
- Service Deskin työn ja kontaktien käsittelyn tehostamisessa
- teknisissä tehtävissä, kuten ohjelmistokehityksessä
- kokousmuistioiden ja dokumentaation laatimisessa
Tekoäly tukee työtä, mutta ei korvaa ihmisen harkintaa tai päätöksentekoa. Copilot Center of Excellence pitää osaltaan huolta siitä, että tekoäly nähdään ja huomioidaan Enfolla monipuolisena työtehtävien tehostamisen työkaluna.
Enfo varmistaa asiakkailleen tekoälyn tehokkaan ja turvallisen käyttöönoton
Autamme asiakkaitamme ottamaan tekoälyn käyttöön hallitusti ja liiketoimintalähtöisesti. Palvelukehityksessämme huomioimme tekoälyn merkityksen megatrendinä sekä sen avaamat mahdollisuudet eri toimialoilla.
Yhä useampi organisaatio hyödyntää tekoälyä omien tietomassojensa analysoinnissa ja liiketoiminnan kehittämisessä.
Tämä edellyttää:
- tekoälyn tehokasta jalkauttamista
- tietosuojan ja tietoturvan huomioimista
- riittävää laskentakapasiteettia
- selkeitä hallintamalleja ja vastuita
Enfon palveluportfolio kattaa nämä kokonaisuudet.
Lue lisää Enfolla tehtävästä palvelukehityksestä
Copilot Center of Excellence myös asiakkaille
Enfon sisäisessä käytössä toimivaksi todettu Copilot Center of Excellence -malli on laajennettu asiakkaille tarjottavaksi palveluksi.
Asiakkaan Copilot CoE koostuu Enfon asiantuntijoista ja asiakkaan edustajista. Palvelu kattaa:
- tekoälyn käyttöönoton koordinoinnin
- teknisen näkökulman (Copilot ja tietoturva)
- toiminnallisen näkökulman tekoälyn liiketoimintahyötyihin
- muutosjohtamisen ja käytön tuen asiakkaan liiketoiminta- ja organisaatiokontekstissa
Asiakkaan työntekijät voivat esittää tekoälyyn liittyvät kysymykset suoraan ydintiimille. Näin Service Desk ei kuormitu käyttöönoton aikana, ja alkuvaiheen kokemuksia voidaan seurata keskitetysti.
Kuinka hallita tekoälyyn liittyviä tietoturvakysymyksiä?
Tekoälyn tietoturva on yksi yleisimmistä huolenaiheista, kun tekoälyä otetaan käyttöön. Kyberuhat kehittyvät jatkuvasti, ja esimerkiksi tekoälyn avulla tuotetut kalasteluhyökkäykset voivat olla entistä vaikeammin tunnistettavia.
Luotettava kumppani on riskienhallinnan perusta
Tekoälyratkaisujen tietoturvassa kumppanin valinta on kriittistä riskien hallinnan kannalta. Enfon vahvuuksia ovat:
- kotimaisuus ja luotettavuus
- vahva Microsoft-osaaminen
- modernit ja kehittyvät tietoturvaratkaisut
Hyödynnämme Microsoftin laajaa tietoturvateknologiavalikoimaa, joka mahdollistaa keskitetyn tiedonhallinnan, valvonnan ja seurannan.
Tietosuoja ja datan hallinta tekoälyn käytön perustana
Yksi suurimmista tekoälyriskeistä on huonosti hallittu data. Jotta tekoälyä voidaan käyttää luotettavasti, on tärkeää, että tieto luokitellaan ja sitä hallitaan asianmukaisesti.
Enfo toteuttaa asiakkailleen tietoturvakartoituksia, joilla arvioidaan valmiudet tekoälyn turvalliseen käyttöönottoon. Palveluvalikoimaamme kuuluu myös Traficomin Kybermittari, joka tukee kokonaiskuvan muodostamista.
Kartoitukset voidaan liittää osaksi Copilot Center of Excellence -palvelua, joka varmistaa, että tekoälyn käyttö noudattaa lainsäädäntöä ja eettisiä periaatteita. Palvelu luo tarvittavat hallintamallit, jotta tekoälyratkaisujen riskit voidaan tunnistaa ja ratkaista ennen kuin ne aiheuttavat ongelmia.
Tekoälyn kustannukset ja pitkäjänteinen kehittäminen
Tekoälyn käyttöönottoa suunnittelevia kiinnostaa usein myös kulurakenne. Ilman riittävää riskienhallintaa ja datan hallintaa tekoälyratkaisut voivat muodostua kalliiksi – ilman odotettuja hyötyjä.
Koska tekoälyteknologiat kehittyvät nopeasti, organisaatioiden on varauduttava jatkuvaan kehittämiseen ja investointeihin.
Haluatko keskustella tekoälyn turvallisesta käyttöönotosta?
Tekoäly tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia, mutta onnistuminen vaatii asiantuntemusta ja luotettavan kumppanin.