Palvelumme
Service desk
Digitalisaatio on lisännyt monipuolisen ja ketterän IT-tuen tarvetta, ja siihen tarpeeseen service desk vastaa. Enfo tarjoaa uusimpien teknologioiden mukaisen, Streamline Support -konseptin alla toimivan keskitetyn tuen kaikille IT:n perustoiminnoille. Ratkaisemme haasteet nopeasti, ja tuki palvelee monen eri kanavan kautta – oli tarvetta sitten akuutille tai kiireettömälle avulle.
Monikanavaista tukea
Service desk on yksi asiakaspalvelupiste, joka on tavoitettavissa monessa eri kanavassa sovittujen aukioloaikojen ja palvelutasojen puitteissa. Näin tuki mukautuu moderniin työmaailmaan, jossa töitä tehdään muuallakin kuin yhteisellä konttorilla.
Kaikkia yhteydenottoja koordinoidaan SPOC-palvelulla (Single Point of Contact), mikä helpottaa asiakkaan arkea ja pitää kaikki yhteydenotot ja työpyynnöt yhdessä paikassa.
Yhteydenottotavat
Itsepalveluportaali. Tukipyynnöt, häiriöilmoitukset, chat, laitetilaukset, käyttöoikeudet ja näkyvyys avoimiin tukipyyntöihin.
Mobiilisovellus. Palveluportaalin mobiiliversio.
Chat. Reaaliaikainen keskustelu asiantuntijan kanssa, nopea reagointiaika.
Sähköposti. Kiireettömät tukipyynnöt.
Puhelin. Reaaliaikainen keskustelu asiantuntijan kanssa, nopea reagointiaika.
Mitatusti laadukasta palvelua
Asiakas- ja loppukäyttäjätyytyväisyytemme ylittää todistetusti alan vertailukohdat. Tuessamme ei ole raskaita hierarkioita, jolloin ratkaisut voidaan tehdä ketterästi ja yksilöllisesti. Service deskin automaatioon ja tekoälyyn perustuvat palveluprosessit ovat nopeita ja virheet vähäisiä, mikä takaa korkean loppukäyttäjätyytyväisyyden. Tärkeimmissä kohtaamispisteissä emme kuitenkaan tingi yksilöllisestä palvelusta, ja siksi esimerkiksi puhelinpalvelussamme vastassa on aina oikea ammattilainen.
NPS (asiakastyytyväisyysmittari) vuonna 2025 oli +82 ja annettujen arvosanojen keskiarvo 9,1 (asteikolla 1–10).
Ketteryys
Service desk on tutkitusti ketterä palvelemaan: ensimmäisen tason ratkaisuaste on yli 93 % (2025)!
Nopeus
Käsittelemme kuukausittain noin 9 500 puhelua, joista lähes 94 %:iin vastataan 30 sekunnin sisällä.
Kehitystä käyttäjäkokemus edellä
Service desk -palvelun kehittäminen datalla on osa DNA:tamme. Keräämme asiakaskohtaista tikettidataa ja sen avulla kehitämme palveluita ja ratkaisuja muuttuviin tarpeisiin. Henkilöstömme kattavalla koulutuksella pidämme huolen siitä, että asiantuntijatiimillämme on aina asiakkaidemme IT-ympäristöön tarvittava osaaminen.
Kehitämme palveluitamme jatkuvasti mm. automaation ja tekoälyn avulla. Näillä työkaluilla parannamme esimerkiksi käyttöoikeuksien hallintaa ja palvelutason seurantaa. Automatisoitujen prosessien avulla voimme lyhentää IT-tuen vasteaikaa sekä ratkaista ongelmat entistä nopeammin, ja näin parantaa loppukäyttäjien asiakaskokemusta.
Service desk on luotettava yhdistelmä tehokkuutta ja laatua IT-haasteiden ratkaisemisessa, mikä lisää työtyytyväisyyttä ja tehostaa organisaation arkea.
Tutustu sisältöihimme
Laadukas asiakaspalvelu on Enfon toiminnan keskiössä niin loppukäyttäjäpalveluissa kuin pilvipalveluiden, alustaratkaisujen, tietoliikenteen ja tietoturvapalveluiden yhteydessä.
Tässä artikkelissa kerromme, miten Enfo hyödyntää tekoälyä omassa arjessaan ja kuinka tuemme asiakkaitamme tekoälyn turvallisessa käyttöönotossa.
Rettalla on meneillään muutosten vuosi: Retta on toteuttanut merkittäviä yritysjärjestelyitä ja osana kokonaisuutta yhtiö on […]