Service center

Enfon palvelukeskus tarjoaa asiakkaillemme monipuolista ja syvällistä tukea, jonka tarvetta digitalisaatio on lisännyt entisestään. Tarjoamme uusimpien teknologioiden mukaisen tuen kaikille IT:n perustoiminnoille service deskistä ja valvonnasta paikalliseen tukeen ja erikoistuneisiin palveluihin. 

Meihin voi olla yhteydessä työasemia, mobiililaitteita, käyttöoikeuksia, sovelluksia ja palvelimia koskevissa asioissa useiden kanavien, kuten puhelimen, palveluportaalin ja chatin kautta sovittujen aukioloaikojen ja palvelutasojen puitteissa. Oikea-aikaisen viestintämme ansiosta olet aina ajan tasalla järjestelmäsi tilasta. Onko yritykselläsi tietoturvatarpeita? Me hoidamme nekin.

Asiakas- ja loppukäyttäjätyytyväisyytemme ylittää alan vertailukohdat todistetusti, mihin aina pyrimmekin. Automaation lisääminen kaikilla alueilla on yksi parhaista työkaluista, joka takaa korkean loppukäyttäjätyytyväisyyden nopeuttamalla asiakkaidemme palveluprosesseja ja vähentämällä virheitä. 

Sähköpostilla tulleista yhteydenotoista vastaa kollegamme Taica, koneoppimisen avulla luotu automaatiotyökalu. Käyttöoikeuksien hallinta ja palvelutason seuranta ovat muita hyviä esimerkkejä tehtävistä, joita automaatio parantaa.  Automatisoitujen prosessien avulla voimme lyhentää IT-tuen vasteaikaa ja ratkaista ongelmat nopeammin. 

Keskitymme ennakoiviin toimenpiteisiin, kuten ennakoivaan häiriönhallintaan erityisten seurantatyökalujen, tehokkaan ongelmanhallinnan ja -analysoinnin sekä ennakoivaan asiakasviestinnän avulla.

Asiantuntevat ja helppokäyttöiset IT-palvelut ovat jokaisen nykyaikaisen organisaation kivijalka. Olemme antaneet taustatukea Suomen johtaville infrastruktuuriyrityksille, kuten Are ja Destia. Olemme erikoistuneet luotettavaan tukeen ja ylläpitoon, todisteena vuoden 2025 palveluidemme loppukäyttäjien tyytyväisyysarvo kokonaisuudessaan NPS-mittarilla +81. Lisäksi ensimmäisen tason ratkaisuasteemme on yli 93 % (2025), mikä heijastuu asiakastyytyväisyyteen.

Palvelun kehittäminen datalla on osa DNA:tamme. Keräämme asiakaskohtaista tikettidataa ja sen avulla kehitämme palveluitamme ja ratkaisuja muuttuviin tarpeisiin. Henkilöstömme kattavalla koulutuksella pidämme huolen siitä, että asiantuntijatiimillämme on aina ongelmiesi ratkaisemiseen tarvittava osaaminen.   

Kumppaninasi hoidamme saumattomasti yrityksen kaikki tarpeet yksittäisistä tiketeistä vakaviin häiriöihin, pilvessä tai datakeskuksessa. Meillä ei ole raskaita hierarkioita, joten asiantuntijamme voivat keskittyä keventämään taakkaasi hoitamalla yrityksesi yksilölliset palvelutarpeet. Maailmanlaajuinen yhteistyökumppanien verkostomme takaa tuen saatavuuden kaikkina vuorokaudenaikoina.